🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وقار
تلتزم إدارة متجر وقار لملابس المحجبات العصرية بحقوق المستهلك المقررة بموجب القانون المصري رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، وتحرص على ضمان رضا عملائها الكامل عن مشترياتهم.
وفيما يلي القواعد المنظمة لعمليات الاسترجاع والاستبدال:
⚖️ أولًا: الحق في الاستبدال أو الاسترجاع
وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو العرض المقدم من المتجر.
- إذا لم يُستخدم المنتج أو يتم التلاعب به أو إزالة بطاقاته الأصلية.
- في حال رغب العميل في العدول عن الشراء دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون السلعة في حالتها الأصلية ولم تُستخدم.
⚠️ ثانيًا: الحالات التي لا يجوز فيها الاسترجاع أو الاستبدال
استنادًا إلى المادة (21) من نفس القانون، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:
- إذا كانت السلعة مصنّعة أو معدّلة خصيصًا بطلب العميل.
- إذا كانت السلعة من الملابس الداخلية أو المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي حفاظًا على السلامة الصحية.
- إذا تم غسل أو ارتداء أو تغيير حالة المنتج عن وضعه الأصلي.
- بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، إلا في حالة وجود عيب صناعي ظاهر أو خفي.
💌 ثالثًا: إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة القانونية عبر (واتساب – بريد إلكتروني – استمارة الموقع).
- يرفق العميل رقم الطلب وصورًا توضح حالة المنتج وسبب الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يُرسل العميل المنتج إلى عنوان المتجر المذكور في رسالة التأكيد.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حالة العدول عن الشراء دون عيب بالمنتج.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمّل وقار تكلفة الشحن كاملة.
💵 رابعًا: استرداد المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (تحويل بنكي / محفظة إلكترونية / كاش عند الاستلام).
- لا تُسترد رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.
🧾 خامسًا: فحص المنتج
- يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة من قبل قسم الجودة خلال 48 ساعة عمل من استلامها.
- في حال تبين وجود استخدام أو تلف أو إزالة بطاقات العلامة التجارية، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته.
👗 سادسًا: ملاحظات هامة
- نوصي بمعاينة المنتج فور استلامه والتأكد من مطابقته للمواصفات والمقاس المطلوب.
- أي اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة إضاءة التصوير لا يُعد عيبًا صناعيًا.
- متجر وقار يحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة بما يتفق مع أحكام القانون المصري وبما لا يخل بحقوق المستهلك.
📞 للتواصل:
- واتساب: +201022827976
- البريد الإلكتروني: support@waaqar.evolinity.com
- ساعات العمل: من 10 صباحًا إلى 6 مساءً (عدا الجمعة والعطلات الرسمية)