سياسة الشحن
🚚 سياسة الشحن – متجر وقار لملابس المحجبات العصرية
تلتزم إدارة وقار بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، تشمل شحن الطلبات إلى جميع المحافظات المصرية في أسرع وقت ممكن، مع الحفاظ على جودة التغليف ودقة التوصيل.
تُعد سياسة الشحن جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام الموقع.
📦 أولًا: نطاق الشحن والأسعار
- يتم الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.
- يتم تحديد شركة الشحن بناءً على موقع العميل ونوع الطلب لضمان أفضل سرعة وجودة في التوصيل.
🕒 ثانيًا: مدة التوصيل
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل وشركة الشحن.
- في فترات العروض والتخفيضات أو الظروف الجوية الطارئة، قد تمتد المدة يومين إضافيين كحد أقصى.
- يتم حساب المدة بدءًا من تاريخ تأكيد الطلب من قبل فريق وقار وليس من تاريخ الحجز فقط.
💰 ثالثًا: رسوم الشحن
- تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة ووزن الطرد، ويتم توضيحها للعميل أثناء إتمام عملية الشراء قبل الدفع.
- في بعض الحملات أو العروض، قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا عند تجاوز حد معين من المشتريات (مثلاً 1000 جنيه مصري).
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج.
📍 رابعًا: تأكيد الطلب والشحن
- بعد إتمام الطلب، يتواصل فريق وقار مع العميل عبر واتساب أو مكالمة هاتفية لتأكيد البيانات قبل الشحن.
- في حال تعذر الوصول إلى العميل خلال 48 ساعة من محاولة التأكيد، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب دون تحميل أي التزام.
- بعد تأكيد الطلب، يتم إصدار رقم شحنة خاص يمكن للعميل تتبعه من خلال شركة الشحن.
📦 خامسًا: استلام الطلب
- يُرجى من العميل فحص الطرد جيدًا عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة قبل التوقيع.
- في حال وجود تلف أو منتج غير مطابق، يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور.
- بمجرد توقيع العميل على إيصال الاستلام، يُعتبر الطلب قد تم تسليمه في حالة سليمة ما لم يثبت خلاف ذلك.
🚫 سادسًا: حالات فشل التوصيل
قد يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية:
- إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
- رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول.
- عدم رد العميل على اتصالات شركة الشحن لأكثر من مرتين متتاليتين.
في هذه الحالات، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال طلب التوصيل مرة أخرى.
🔁 سابعًا: الطلبات المسبقة أو الخاصة
- في حالة الطلبات الخاصة (Pre-Order) أو التصاميم التي تُنفذ حسب الطلب، يتم إعلام العميل بموعد التسليم المتوقع مسبقًا.
- يتم شحن هذه الطلبات خلال 7–10 أيام عمل من تاريخ التأكيد، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك كتابيًا.
📞 ثامنًا: خدمة العملاء والمتابعة
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو تتبع الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📧 Support@waqaar.evolinity.com
- 📱 واتساب: +201022827976
- 🕓 من 10 صباحًا إلى 6 مساءً (عدا الجمعة والعطلات الرسمية)
🧕 وقار لملابس المحجبات العصرية
نوصلك بالأناقة لحد باب بيتك 🤍